Ticket Policy & FAQs

All ticket sales are final and non-refundable.
Tickets cannot be exchanged, refunded, or transferred once purchased.

All tickets and confirmations are sent electronically to the email address used at checkout. Please check your inbox and spam/junk folder.

If you do not receive your confirmation or are missing your ticket, contact us at
btgcreoleproject@lakayinc.com and include your full name and proof of purchase.

By purchasing a ticket, you agree to this policy.

Common Questions

Why is my ticket marked as “Pending”?
The “Pending” status is a default setting within our ticketing system and does not impact your purchase or payment. Your ticket is secure. A team member simply needs to manually update the order status to “Confirmed.”

Where are my tickets?
If you purchased your tickets directly through the Bridging The Gap website, no further action is required. Upon purchase, your name is automatically added to our event check-in list. Simply provide your name at the ticketing booth upon arrival.

Politique de billetterie

Toutes les ventes de billets sont finales et non remboursables.
Aucun échange, remboursement ou transfert ne sera accordé après l’achat.

Les billets et confirmations sont envoyés par voie électronique à l’adresse courriel utilisée lors de l’achat. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriels indésirables.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation ou si votre billet est manquant, veuillez nous contacter à
btgcreoleproject@lakayinc.com, en incluant votre nom complet et une preuve d’achat.

En procédant à l’achat d’un billet, vous acceptez cette politique.

Questions fréquentes

Pourquoi mon billet est-il indiqué comme « pending » ?
Le statut « pending » est un paramètre par défaut de notre système de billetterie et n’a aucun impact sur votre achat ni sur votre paiement. Votre billet est bien confirmé. Un membre de notre équipe doit simplement mettre à jour manuellement le statut de la commande à « confirmé ».

Où sont mes billets ?
Si vous avez acheté vos billets directement sur le site de Bridging The Gap, aucune action supplémentaire n’est requise. Dès l’achat, votre nom est automatiquement ajouté à notre liste d’enregistrement à l’entrée. Il vous suffira de mentionner votre nom au kiosque de billetterie à votre arrivée.